Shipping & Delivery

প্রকৃতির স্বাদ থেকে অর্ডার করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি পণ্য নিরাপদে, সঠিকভাবে প্যাক করে এবং যত দ্রুত সম্ভব আপনার ঠিকানায় পৌঁছে দিতে।

ডেলিভারি এরিয়া

• আমরা বর্তমানে ঢাকাসহ বাংলাদেশের বিভিন্ন জেলায় পণ্য ডেলিভারি করি।

• আপনার লোকেশন অনুযায়ী ডেলিভারি সময় ও চার্জ ভিন্ন হতে পারে।

• যেসব এলাকায় সরাসরি হোম ডেলিভারি সম্ভব নয়, সেখানে নিকটস্থ কুরিয়ার পয়েন্ট থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে হতে পারে।

ডেলিভারি সময়

• ঢাকার ভিতরে: সাধারণত অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর দ্রুত ডেলিভারির ব্যবস্থা করা হয়।

• ঢাকার বাইরে: লোকেশন ও কুরিয়ার সার্ভিস অনুযায়ী কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।

• সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, হরতাল বা কুরিয়ার সংক্রান্ত সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ

• ডেলিভারি চার্জ আপনার লোকেশন ও অর্ডারের ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

• অর্ডার কনফার্ম করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ জানিয়ে দেওয়া হবে।

• বিশেষ অফার বা ক্যাম্পেইনের সময় নির্দিষ্ট এলাকায় ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা থাকতে পারে।

অর্ডার প্রসেসিং

• অর্ডার পাওয়ার পর আমাদের টিম আপনার অর্ডারটি যাচাই করবে।

• প্রয়োজন হলে অর্ডার কনফার্ম করার জন্য আপনার সাথে ফোন বা WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করা হতে পারে।

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর পণ্য প্যাক করে ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হবে।

প্যাকেজিং

• প্রতিটি পণ্য পরিষ্কার, স্বাস্থ্যসম্মত ও নিরাপদ প্যাকেজিংয়ের মাধ্যমে পাঠানো হয়।

• ঘি বা অন্যান্য তরল/সংবেদনশীল পণ্য যাতে পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত না হয়, সে বিষয়ে বিশেষ যত্ন নেওয়া হয়।

• পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেটের অবস্থা দেখে নেওয়ার অনুরোধ করছি।

পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

• ডেলিভারি গ্রহণের সময় প্যাকেজটি ভালোভাবে যাচাই করুন।

• প্যাকেজ ছেঁড়া, ভাঙা বা অস্বাভাবিক মনে হলে সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই আমাদের জানান।

• ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে দ্রুত আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা

• সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করা ক্রেতার দায়িত্ব।

• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

• গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে বা গ্রাহক পণ্য গ্রহণে অনুপস্থিত থাকলে অর্ডারটি কুরিয়ার কর্তৃপক্ষ ফেরত পাঠাতে পারে।

• পুনরায় ডেলিভারির প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ঠিকানা বা পণ্যের তথ্য পরিবর্তন করতে হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

• পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর হয়ে গেলে সব ক্ষেত্রে অর্ডারের তথ্য পরিবর্তন সম্ভব নাও হতে পারে।

• ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের Customer Support Team আপনাকে সহায়তা করবে।

প্রকৃতির স্বাদ — খাঁটি স্বাদ, যত্নের সাথে আপনার ঘরে।