Shipping & Delivery

নিরাপদ প্যাকেজিং ও বিশ্বস্ত ডেলিভারি

Prokitirswad-এ আমরা মানসম্মত ও প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্য সরবরাহের পাশাপাশি প্রতিটি অর্ডার নিরাপদভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। পণ্যের গুণগত মান, স্বাদ এবং সতেজতা বজায় রাখার জন্য প্রতিটি অর্ডার যত্নসহকারে প্রস্তুত ও প্যাকেজিং করা হয়।

আমাদের ওয়েবসাইট, ফোন অথবা WhatsApp-এর মাধ্যমে অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচে দেওয়া Shipping & Delivery সংক্রান্ত নিয়ম ও তথ্যগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন।

ডেলিভারি এলাকা

Prokitirswad ঢাকা শহরসহ বাংলাদেশের বিভিন্ন জেলা ও উপজেলায় পণ্য ডেলিভারি করে থাকে।

ঢাকা শহরের অর্ডারগুলো আমাদের নির্ধারিত ডেলিভারি ব্যবস্থা অথবা কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠানো হতে পারে। ঢাকার বাইরের অর্ডারগুলো সাধারণত নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে গ্রাহকের দেওয়া ঠিকানায় পাঠানো হয়।

কিছু তরল, ভঙ্গুর, ভারী অথবা বিশেষ সংরক্ষণ প্রয়োজন—এমন পণ্যের ডেলিভারি সব এলাকায় সম্ভব নাও হতে পারে। এ ধরনের কোনো সীমাবদ্ধতা থাকলে অর্ডার নিশ্চিত করার সময় গ্রাহককে জানিয়ে দেওয়া হবে।

অর্ডার প্রসেসিং

ওয়েবসাইটে অর্ডার সম্পন্ন করার পর আমাদের প্রতিনিধি প্রয়োজনে ফোন অথবা WhatsApp-এর মাধ্যমে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

অর্ডার নিশ্চিত করার সময় নিচের তথ্যগুলো সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে:

গ্রাহকের সম্পূর্ণ নাম
সচল মোবাইল নম্বর
সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা
জেলা, থানা ও এলাকার নাম
প্রয়োজনীয় ল্যান্ডমার্ক
অর্ডার করা পণ্যের নাম ও পরিমাণ

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্রস্তুত, প্যাকেজিং এবং ডেলিভারির জন্য হস্তান্তর করা হবে।

ভুল মোবাইল নম্বর, অসম্পূর্ণ ঠিকানা অথবা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে অর্ডার প্রসেসিং ও ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। দীর্ঘ সময় যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে অর্ডারটি বাতিল করা হতে পারে।

ডেলিভারির সম্ভাব্য সময়

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত নিচে উল্লেখিত সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

ঢাকা শহরের মধ্যে

সাধারণত ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়।

ঢাকার বাইরে

সাধারণত ২–৫ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

ডেলিভারির এই সময় সম্ভাব্য সময়সীমা। গ্রাহকের অবস্থান, পণ্যের স্টক, অর্ডারের পরিমাণ এবং কুরিয়ার সার্ভিসের কার্যক্রমের ওপর নির্ভর করে সময় কিছুটা কম বা বেশি হতে পারে।

শুক্রবার, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অতিরিক্ত বৃষ্টি, বন্যা, হরতাল, রাজনৈতিক পরিস্থিতি অথবা কুরিয়ার সার্ভিসের সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ গ্রাহকের অবস্থান, অর্ডারের ওজন, পণ্যের ধরন এবং কুরিয়ার সার্ভিসের চার্জ অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

ঢাকা শহরের মধ্যে ডেলিভারি চার্জ: ৭০

ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ: ১২০ টাকা থেকে শুরু।

ভারী, বড়, তরল অথবা ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। কোনো অতিরিক্ত চার্জ থাকলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগেই গ্রাহককে জানানো হবে।

একাধিক পণ্য অর্ডার করলে প্যাকেটের মোট ওজন অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে।

পেমেন্ট পদ্ধতি

Prokitirswad থেকে পণ্য অর্ডার করার জন্য প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করা যাবে:

ক্যাশ অন ডেলিভারি
বিকাশ
নগদ
ব্যাংক ট্রান্সফার
অনুমোদিত অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতি

ঢাকার বাইরের কিছু অর্ডার, বেশি পরিমাণের অর্ডার, কাস্টমাইজড অর্ডার অথবা বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে আংশিক বা সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।

অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হলে আমাদের প্রতিনিধি অর্ডার নিশ্চিত করার সময় গ্রাহককে বিস্তারিত জানিয়ে দেবেন।

নিরাপদ ও স্বাস্থ্যসম্মত প্যাকেজিং

আমরা প্রতিটি খাদ্যপণ্য নিরাপদ ও স্বাস্থ্যসম্মতভাবে প্যাকেজিং করার চেষ্টা করি। পণ্যের ধরন অনুযায়ী উপযুক্ত প্যাকেট, বক্স, সিল এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক উপকরণ ব্যবহার করা হয়।

তরল, ভঙ্গুর অথবা সংবেদনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে পরিবহনের সময় ক্ষতির ঝুঁকি কমানোর জন্য অতিরিক্ত সুরক্ষিত প্যাকেজিং ব্যবহার করা হতে পারে।

পণ্যের গুণগত মান ও নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের পর যথাযথভাবে সংরক্ষণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

ডেলিভারি গ্রহণের সময় প্যাকেটের বাইরের অবস্থা ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।

প্যাকেট ছেঁড়া, ভেজা, খোলা, চূর্ণ অথবা অস্বাভাবিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতে ছবি বা ভিডিও ধারণ করার চেষ্টা করুন।

আমরা প্যাকেট খোলার সময় একটি সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দিই। ভুল, অসম্পূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সংক্রান্ত অভিযোগ যাচাই করার ক্ষেত্রে এই ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে।

পণ্য হাতে পাওয়ার পর নিচের বিষয়গুলো পরীক্ষা করুন:

অর্ডার অনুযায়ী সঠিক পণ্য এসেছে কিনা
পণ্যের পরিমাণ ও ওজন ঠিক আছে কিনা
প্যাকেটের সিল অক্ষত আছে কিনা
পণ্যের কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি হয়েছে কিনা
পণ্যের মেয়াদ ও লেবেলের তথ্য ঠিক আছে কিনা

কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে

ভুল পণ্য, অসম্পূর্ণ অর্ডার অথবা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে পণ্য গ্রহণের পর দ্রুত Prokitirswad-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

অভিযোগ জানানোর সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হতে পারে:

অর্ডার নম্বর
গ্রাহকের নাম
অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
পণ্য ও প্যাকেটের পরিষ্কার ছবি
সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও

গ্রাহকের দেওয়া তথ্য যাচাই করার পর সমস্যার ধরন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

পণ্য গ্রহণের দীর্ঘ সময় পর জানানো অভিযোগ অথবা প্রমাণ ছাড়া করা অভিযোগ যাচাই করা সম্ভব নাও হতে পারে।

ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়ার কারণ

নিচের যেকোনো কারণে একটি অর্ডারের ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:

ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান
গ্রাহকের মোবাইল নম্বর বন্ধ থাকা
একাধিকবার যোগাযোগ করেও গ্রাহককে না পাওয়া
কুরিয়ার প্রতিনিধির ফোন গ্রহণ না করা
নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণ না করা
অর্ডার করার পর পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানানো
সংশ্লিষ্ট এলাকায় কুরিয়ার সার্ভিস না থাকা

ব্যর্থ ডেলিভারির পর একই অর্ডার পুনরায় পাঠানোর প্রয়োজন হলে নতুন করে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হতে পারে।

অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল

অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করতে চাইলে অর্ডারটি কুরিয়ারে হস্তান্তর করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তর হয়ে গেলে সেটি পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে। ইতোমধ্যে পাঠানো অর্ডার গ্রহণ না করলে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

বিশেষভাবে প্রস্তুত করা, কাস্টমাইজড অথবা গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী প্যাকেজিং করা অর্ডার সহজে বাতিল করা যাবে না।

অর্ডার ট্র্যাকিং

অর্ডার কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর করার পর প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহককে কুরিয়ারের নাম, ট্র্যাকিং নম্বর অথবা ডেলিভারি সংক্রান্ত আপডেট প্রদান করা হতে পারে।

অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে অর্ডার নম্বর এবং অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বরসহ আমাদের ফোন বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন।

গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা

আমরা প্রতিটি অর্ডার নির্ধারিত সময়ের মধ্যে নিরাপদভাবে পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কুরিয়ার সার্ভিস, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি বিধিনিষেধ অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

ওয়েবসাইটে অর্ডার করার মাধ্যমে গ্রাহক এই Shipping & Delivery Policy পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর শর্তাবলির সঙ্গে সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।

Prokitirswad প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালার তথ্য ও শর্তাবলি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

ডেলিভারি সংক্রান্ত সহায়তা প্রয়োজন?

অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি অথবা পণ্য গ্রহণ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Prokitirswad

ফোন ও WhatsApp: 01720535322

ওয়েবসাইট: prokitirswad.com

আমরা আপনার অর্ডার নিরাপদভাবে এবং যত দ্রুত সম্ভব পৌঁছে দেওয়ার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।