Return, Refund & Replacement Policy
রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ আগস্ট ২০২৬
Prokitir Swad-এ আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্রস্তুত, প্যাকেজিং এবং delivery করার চেষ্টা করি। তারপরও কোনো কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য পৌঁছালে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী customer return, refund বা replacement-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।
১. কোন ক্ষেত্রে Replacement-এর জন্য আবেদন করা যাবে
নিচের যেকোনো সমস্যা থাকলে customer replacement-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাওয়া গেলে
- পণ্য delivery-এর সময় উল্লেখযোগ্যভাবে damaged থাকলে
- প্যাকেট বা container ভাঙা বা leak করা অবস্থায় পৌঁছালে
- অর্ডার করা quantity বা variant-এর সাথে পাওয়া পণ্যের মিল না থাকলে
- পণ্যে delivery-এর সময় দৃশ্যমান কোনো গুরুতর সমস্যা থাকলে
সমস্যাটি যাচাই করার পর replacement-এর যোগ্য হলে Prokitir Swad প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
ভুল, damaged বা leaking product পাওয়ার ক্ষেত্রে delivery গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব এবং preferably ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করলে সমস্যাটি যাচাই করা এবং courier বা delivery-related issue শনাক্ত করা সহজ হয়।
৩. ছবি বা Video Proof
Replacement বা refund request যাচাই করার জন্য customer-কে product, packaging, invoice বা delivery package-এর ছবি অথবা ছোট video প্রদান করতে বলা হতে পারে।
যদি পণ্য visibly damaged বা leaking অবস্থায় পাওয়া যায়, package খোলার সময় একটি unboxing video রাখলে claim যাচাই করা সহজ হয়।
৪. কোন ক্ষেত্রে Return বা Replacement প্রযোজ্য নাও হতে পারে
খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা ও গুণগত মানের কারণে নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত return বা replacement গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
- শুধুমাত্র customer-এর ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
- সঠিক পণ্য delivery হওয়ার পর customer আর পণ্যটি নিতে না চাইলে
- পণ্য ব্যবহার বা উল্লেখযোগ্য পরিমাণ consume করা হয়ে গেলে
- customer-এর ভুল storage-এর কারণে পণ্য নষ্ট হলে
- package delivery-এর পর customer-এর কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- product-এর স্বাভাবিক প্রাকৃতিক variation-কে defect হিসেবে দাবি করা হলে
তবে প্রতিটি genuine complaint আলাদাভাবে review করা হবে এবং প্রযোজ্য consumer rights অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৫. খাদ্যপণ্য Return করার ক্ষেত্রে বিশেষ নিয়ম
ঘি, মধু, তেল, মশলা, গুড়, বাদাম এবং অন্যান্য খাদ্যপণ্য health ও hygiene-sensitive হওয়ায় সঠিক এবং ভালো অবস্থায় delivery করা পণ্য সাধারণত শুধু মত পরিবর্তনের কারণে return করা যাবে না।
তবে ভুল, damaged, leaking অথবা confirmed order-এর সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য হলে এই policy অনুযায়ী claim করা যাবে।
৬. Replacement Process
Complaint পাওয়ার পর আমাদের team প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করবে।
Claim approved হলে product এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী:
- একই পণ্যের replacement দেওয়া হতে পারে
- equivalent product দেওয়ার প্রস্তাব করা হতে পারে
- অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী refund করা হতে পারে
Replacement-এর delivery সময় customer-এর location এবং courier service-এর উপর নির্ভর করবে।
৭. Refund Policy
Replacement সম্ভব না হলে অথবা উপযুক্ত পরিস্থিতিতে customer refund পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন।
Refund approved হলে payment method এবং financial service-এর processing time অনুযায়ী সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে refund process করার চেষ্টা করা হবে।
Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে refund-এর জন্য customer-এর বৈধ mobile financial service বা bank information প্রয়োজন হতে পারে।
৮. Delivery Charge সংক্রান্ত Refund
যদি Prokitir Swad-এর ভুলের কারণে customer ভুল বা damaged product পান এবং claim approved হয়, তাহলে applicable replacement বা refund process-এর অংশ হিসেবে delivery charge প্রয়োজন অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
Customer-এর ভুল address, অনুপস্থিতি, delivery গ্রহণে অস্বীকৃতি বা ভুল তথ্যের কারণে তৈরি অতিরিক্ত delivery charge সাধারণত refundable হবে না।
৯. Wrong Product Received
Customer যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পান, তাহলে পণ্য ব্যবহার না করে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
Verification-এর পর সঠিক product replacement অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী অন্য সমাধান দেওয়া হবে।
১০. Damaged বা Leaking Product
Delivery-এর সময় product container, bottle, jar বা package উল্লেখযোগ্যভাবে damaged বা leaking অবস্থায় থাকলে product এবং outer packaging-এর ছবি/video নিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Complaint যাচাই হওয়ার পর eligible হলে replacement বা refund প্রদান করা হবে।
১১. Order Cancellation
Order dispatch হওয়ার আগে customer cancellation request করতে পারবেন।
Order courier বা delivery partner-এর কাছে handover হয়ে গেলে cancellation সব ক্ষেত্রে সম্ভব নাও হতে পারে।
১২. Refund বা Replacement প্রত্যাখ্যানের অধিকার
Fraudulent claim, manipulated evidence, misuse, false information অথবা policy-এর অপব্যবহার শনাক্ত হলে Prokitir Swad claim প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
তবে genuine customer complaint যথাযথভাবে review করা হবে এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য consumer protection rules অনুযায়ী customer-এর অধিকার সম্মান করা হবে।
১৩. যোগাযোগ
Return, Refund বা Replacement সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য Prokitir Swad-এর Contact Us page-এ দেওয়া phone number, WhatsApp বা email-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় order number, customer name, mobile number এবং সমস্যার প্রয়োজনীয় ছবি/video প্রদান করলে claim দ্রুত যাচাই করা সম্ভব হবে।