Return & Refund

Prokitirswad থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত ও নিরাপদ খাদ্যপণ্য পৌঁছে দিতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্য কারণ

নিচের যেকোনো সমস্যা থাকলে আপনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন:

অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে।
পণ্যের প্যাকেট ছেঁড়া, খোলা বা লিক করা অবস্থায় পাওয়া গেলে।
পণ্যের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে বা মেয়াদ সংক্রান্ত সমস্যা থাকলে।
অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে।
পণ্যের মানে দৃশ্যমান ও গ্রহণযোগ্য সমস্যা থাকলে।

অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্য পরীক্ষা করুন।

কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে জানানো অভিযোগ পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

প্রয়োজনীয় প্রমাণ

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হবে:

অর্ডার নম্বর।
গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর।
সমস্যাযুক্ত পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও।
প্যাকেজিং ও ডেলিভারি প্যাকেটের ছবি।
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।

পণ্য খোলার সময় ভিডিও ধারণ করলে অভিযোগ যাচাই করা সহজ হয়। বিশেষ করে ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অনুপস্থিত পণ্যের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া হবে না:

শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে।
পণ্য গ্রহণের পর ভুলভাবে সংরক্ষণ করার কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
পণ্য ব্যবহার বা গ্রহণ করার পরে।
পণ্যের প্যাকেট, সিল বা মূল অবস্থা নষ্ট করা হলে।
ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার পরে অভিযোগ জানানো হলে।
পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকলেও ব্যক্তিগত স্বাদ বা পছন্দের সঙ্গে না মিললে।
ওয়েবসাইটে দেওয়া পণ্যের বিবরণ না পড়ে অর্ডার করার কারণে।
গ্রাহকের দেওয়া ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বরের কারণে ডেলিভারি সমস্যায় পড়লে।

খাদ্যপণ্যের বিশেষ শর্ত

আমাদের অধিকাংশ পণ্য খাদ্য ও ভোগ্যপণ্য হওয়ায় স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণভাবে পণ্য ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।

তবে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, নষ্ট বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে প্রমাণ যাচাইয়ের পর আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রদান করব।

রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া

আপনার অভিযোগ যাচাই করে গ্রহণযোগ্য মনে হলে আমরা একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট দেওয়ার চেষ্টা করব।

একই পণ্য স্টকে না থাকলে নিচের যেকোনো সমাধান দেওয়া হতে পারে:

সমমূল্যের বিকল্প পণ্য।
ভবিষ্যৎ অর্ডারের জন্য স্টোর ক্রেডিট।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আংশিক বা সম্পূর্ণ রিফান্ড।

রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারির সময় এলাকা ও পণ্যের স্টক অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

অভিযোগ যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

রিফান্ড নিচের মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে:

মোবাইল ব্যাংকিং।
ব্যাংক ট্রান্সফার।
অর্ডারে ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম।
স্টোর ক্রেডিট বা কুপন।

পেমেন্ট মাধ্যম ও ব্যাংকিং প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করে রিফান্ডের অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে কয়েক কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ

আমাদের ভুল, ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা পণ্যের মানগত সমস্যার কারণে রিপ্লেসমেন্ট প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ Prokitirswad বহন করবে।

তবে গ্রাহকের ভুল তথ্য, ভুল ঠিকানা, অনুপস্থিতি বা মত পরিবর্তনের কারণে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি প্রয়োজন হলে সেই চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

অর্ডার বাতিলকরণ

অর্ডার প্রসেস বা কুরিয়ারে হস্তান্তর করার আগে বাতিল করতে চাইলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তর করার পরে বাতিল করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে। অগ্রিম পরিশোধ করা অর্ডারের ক্ষেত্রে ইতোমধ্যে হওয়া ডেলিভারি বা পেমেন্ট প্রসেসিং খরচ রিফান্ডের অর্থ থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।

যোগাযোগ করুন

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

WhatsApp ও মোবাইল: 01720535322
ওয়েবসাইট: prokitirswad.com

যোগাযোগের সময় আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।

গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ

Prokitirswad প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে পর্যালোচনা করে। কোনো আবেদন অনুমোদন, প্রত্যাখ্যান বা উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণের ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা, প্রদত্ত প্রমাণ এবং ঘটনার পরিস্থিতি বিবেচনা করা হবে।

প্রয়োজনে এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার Prokitirswad সংরক্ষণ করে।